【软技能培训师系列访谈Vlog】是我们推出的新栏目，致力于为大家展现真实的培训师生活，并针对培训师工作中的常见问题，邀请资深培训师进行经验分享。

本栏目的第一期话题是：「遇到挑战自己的学员，培训师应该怎么办？」对此，我们访谈了Tsjitske Dijkstra（杰西卡）老师。她是思腾软技能培训师国际认证课程导师，拥有30年以上培训经验。

本期话题 一共有4集

以下是第4集，完结篇：

在上一集里，我们谈到「‘干掉’培训师」的情况。在这种情况下，作为培训师的你能感受到自己与全班同学渐渐疏远，甚至成为所有人攻击的对象。

你会注意到一些小的信号，比如大家表现得冷淡、被动，不愿意回答你的问题，或者是一些奇怪的小动作，比如有人突然叹了一口气，用奇怪的眼神面面相觑，甚至站出来，在全班同学面前指责你。

 

这种情况是如何发生的？在上一集中我们提到，这与学员心理层面的不安全感有关。

无论是培训师自身的不完美，还是学员在自主学习时遇到的阻碍，都会引起学员心理上的不安全感，使他们感到困惑、焦虑和挫败。

当学员感到不安全，课堂会形成一种紧张的氛围。当紧张感持续积累，它们就可能以「‘干掉’培训师」的形式释放出来。

如何巧妙应对「‘干掉’培训师」的情形，把危机转变成深化学习的机遇？今天这一集，我会与大家分享3个建议。

良好的心态

 

一开始，你会去尝试理解学员当中发生了什么，但不要觉得他们在针对你。每个培训师都可能遇到这类情况，无论TA的培训经验多么丰富。因此，遭遇这样的挑战，是培训师的职业生涯中无法逾越的一道坎。

 

关于心态的另一个方面，是把挑战看作一次学习的机会。这种挑战是无法预见的——我们不可能早上起了床，在心中默默计划，今天要来一场「‘干掉’培训师」的学习。我们不能决定它何时发生，只能选择应对它的态度和方式。

 

 

好消息是，「‘干掉’培训师」看似可怕，却能带给你很多新的洞察，比如，它促使你发现自身的优势劣势，让你反思学员们的需求，如何帮助他们抵达下一步骤、下一层次的学习。

换言之，这是一个把危机变成机遇，帮助人们深化学习的好机会。

 

遵循3A法则进行沟通

 

遭到学员的批评，会让培训师感到尴尬，不安和痛苦。为了减轻痛苦，有些培训师会忍不住为自己辩护，无视批评的声音，或者开个玩笑敷衍了事。

 

但千万不要这样做。将培训失败的责任「转嫁」出去，或许能减轻一时的痛苦，却不能挽救培训的结果。如果没有人愿意站出来承担责任，问题就得不到解决，还将持续发酵。

更好的办法是使用「3A法则」，包括确认情况，责任承担和达成一致。

在第2集：应对学员挑战的3个步骤中，我曾经分享过「3A法则」的使用方法，它适用于任何应对学员挑战的情景，包括「‘干掉’培训师」。

 

3A法则

确认情况（Acknowledgment）

对挑战者保持好奇心，探索TA的批评背后的原因

责任承担（Accountability）

澄清并承担培训双方的责任

达成一致（Agreement）

重新约定一种最佳方式，提升培训双方往后的合作

 

 确认情况（Acknowledgment）

 

当你觉察到这种情形即将发生时，你需要先打开自己，引出一个讨论的契机，比如你可以说：

 

我注意到，在群体授课期间大家都很安静。为什么会这样？

我不太确定发生了什么，但我感觉有点不对劲，可以告诉我，你们在想什么吗？

我感觉到，大家在课堂上并不开心，对吗？

在课堂的学习中，大家是不是遇到了什么困难？

 

然后，你邀请学员们说出自己的想法，分享自己的感受，聊聊是什么影响了他们的学习体验。

 

这个步骤，不仅是为了明确问题背后的原因，也是为了调节课堂气氛。积攒了太多紧张情绪的学员们，就像充满了气体的气球，随时会爆掉。通过确认情况和询问，你能慢慢地释放掉一些过剩的紧张情绪。

如果你有比较好的倾听能力，你能在某个瞬间觉察到，紧张情绪在慢慢回落到正常水平，这时你可以顺水推舟地进入下一个步骤，也就是责任承担。

 

责任承担（Accountability）

 

通常来说，一次培训的好坏，培训师和学员双方都负有责任。作为培训师，如果我们确实有哪些部分做得不够好，我们必须率先承担责任，比如告诉对方：

对不起，我没意识到我的玩笑开过头了；

我说的话伤害了你，让你难堪了；

我为自己的迟钝和疏忽感到抱歉。

 

如果你态度真诚，通常情况下，学员们也会打开自己，主动承担各自的责任。

也许TA对于培训有不同的期待，那么你需要解释一下，什么是可以通过这次培训实现的，什么和这次培训的方向存在差距。

 

也许TA特别好奇某个话题，但你的课堂无法覆盖到，那么你需要运用其他的方式，去帮助TA获得相关的知识。

达成一致（Agreement）

如果前面两步都做到位了，培训师可以推进到下一步：达成一致后的行动。

达成一致，是指带着一种向前看的心态，大家一起制定计划，讨论如何更好地配合、避免重复犯错，并且推进后续的学习。

比如，如果培训师对练习的解释得不够清楚，学员可以及早提出问题，或者要求培训师进一步解释活动规则，避免造成任何困惑。

 

活在当下，并与学员保持链接

 

最后，我想聊聊培训师的技能，因为这种情况对培训师的技能提出了极高要求。你需要掌握充分的倾听，询问，总结，转述等能力。

 

不过，应对这样的情况，需要的不只是技巧，更需要全身心地与当下链接。最大考验在于：你是否愿意倾听学员的声音，哪怕他们的表达方式不够好？你是否愿意接纳刺耳的意见，同时使自己的状态不受干扰？

 

 

「‘干掉’培训师」是培训师普遍担心的状况，它是我们不愿经历，却无法绕开的一道坎。我们或许担心，一旦被「干掉」，就会丧失自己在学员心中的权威和地位，无法再推进培训过程。

但事实并非如此。很多被「干掉」过的培训师会发现，自己与学员的关系发生了一些变化，不像以往那样高高在上，但是似乎赢得了更多学员的尊重。毕竟，一个懂得放下姿态，适当让步，真诚致歉却不崩溃的培训师，是值得学员尊重的。

因此，被「干掉」是暂时的，自信心的打击也是暂时的；经此难关，培训双方将拥有一段更加坚实、彼此信赖的关系。