【软技能培训师系列访谈Vlog】是我们推出的新栏目，致力于为大家展现真实的培训师生活，并针对培训师工作中的常见问题，邀请资深培训师进行经验分享。

本栏目的第1期话题是：「遇到挑战自己的学员，培训师应该怎么办？」对此，我们访谈了Tsjitske Dijkstra（杰西卡）老师。她是思腾软技能培训师国际认证课程导师，拥有30年以上培训经验。

本期话题 一共有4集

以下是第2集：

在这期视频里，我会具体谈谈，如何应对课堂上「挑战」你的学员。

这种情况会发生在任何培训师身上。有时候你觉得自己在培训中做得很好，但突然就有人跳出来批评你：

- 你上课的节奏太慢了；

- 你这个练习对于培训的意义不大；

- 你说的理论没有科学依据……

在课堂上受到批评是正常现象，但你可以选择如何对批评作出回应。

也许你感到自己被「攻击」了，立刻开始为自己辩护，由此告诉大家，是这个学员的个人理解有问题。也许，你会故意无视TA的存在，或者开个玩笑敷衍了事。

然而，你千万不要这样做。

正确的方式，是用「3A法则」来回应这名挑战者。在应对学员发起的「挑战」时，你完全可以把「3A法则」当做黄金法则来使用。

什么是「3A法则」

法则中的三个「A」分别代表：

- 确认情况（Acknowledgment）

- 责任承担（Accountability）

- 达成一致（Agreement）

1. 确认情况（Acknowledgment），是指你要对挑战者保持好奇心，去探索TA的批评背后的东西。

为什么TA会提出批评？在课堂中的学习中，TA是不是遇到什么阻碍了？

应用你所有的倾听技巧，去找到这些问题背后的原因。

2. 责任承担（Accountability）是关于责任承担。

在我看来，一次培训的好坏，培训师和学员双方都负有责任。

作为培训师，我需要反思自己哪些部分做得不够好。也许我对练习环节的解释不够清晰，也许我对某个问题的回答过于直接……这类情况在培训课堂上屡见不鲜。

如果遇到这类情况，直接承认错误——这很正常，毕竟培训师也是人。人无完人。

同样，也要澄清学员承担的那部分责任。也许TA对于培训有不同的期待，那么你需要解释一下，什么是可以通过这次培训实现的，什么和这次培训的方向存在差距。

也许TA特别好奇某个话题，但你的课堂无法覆盖到，那么你需要运用其他的方式，去帮助TA获得相关的知识。

3. 达成一致（Agreement），如果前面两步都做到位了，那么下一步就是，培训师和学员之间应该如何合作，应对今后的类似情况？

比如，如果我对练习的解释得不够清楚，学员可以及早提出问题，或者要求我进一步解释活动规则。

达成协议的含义是：我们大家放下成见，找到一个最佳的方式，去继续开展学习，去提升培训师和学员之间的配合。

最后，一起来回顾本集的主要内容：

如果你碰到「挑战」你的学生，别慌！用「3A法则」来回应TA。最后，感谢TA坦率直言的勇气。

下一集，我会分享每一个培训师的「噩梦」：假设全班学员都在发起攻击，打算联合起来「干掉培训师」，这时你应该怎么办？

专业软技能培训师的成长之路 

培训是一门职业。作为一名培训师，你将对整组学员的行为有所影响。你会利用你的沟通技巧，同理心及创造力来处理意外或棘手的情况。

思腾中国软技能培训师国际认证课程（Training For Trainers Certification Program，简称TFT）包含专业软技能培训师所必备的所有知识和技能。

本课程是荷兰思腾教育集团研发的一项特色课程，有长达20年的教学历史，服务过40多个国家的上百家企业。

软技能培训师国际认证课程包含六个模块和结业考试。六个模块总分为两部分：基础课程和实践（进阶）课程，整个课程的周期为6个月。