【软技能培训师系列访谈Vlog】是我们推出的新栏目，致力于为大家展现真实的培训师生活，并针对培训师工作中的常见问题，邀请资深培训师进行经验分享。

本栏目的第一期话题是：「遇到挑战自己的学员，培训师应该怎么办？」对此，我们访谈了Tsjitske Dijkstra（杰西卡）老师。她是思腾软技能培训师国际认证课程导师，拥有30年以上培训经验。

本期话题 一共有4集

以下是第3集：

这一集的主题叫做「‘干掉’培训师」。

设想这样的场景：你正在做一个培训，突然就感觉到，你和全班同学渐渐疏远。

你会注意到一些小的信号，比如大家表现得很被动，不愿意回答你的问题。或者表现为一些特定的肢体语言，比如有人突然叹了一口气，有人用奇怪的眼神彼此对视，甚至还有人直接跳出来，在全班面前指责你。

这些，都会让你觉得自己像热锅上的蚂蚁。

下面我来分析一下：这事儿到底是如何发生的？

为什么会出现「‘干掉’培训师」的情况

心理学的一些知识，可以帮助我们理解「‘干掉’培训师」出现的原因。

在培训的一开始，刚刚进入一个新的学习集体，大家的态度通常会有点被动，发言之前都会犹豫再三。

「我到底能不能自由地表达意见？当我有需要的时候，培训师会支持我吗？我有能力和其他同学建立连接吗？」他们心里可能会有这些疑问。

这时，对于如何开展培训，培训师必须具备一定的决断和组织能力。在开场阶段，TA会扮演一个指挥和引导的角色。这样做很有帮助，也可以提升人们的安全感。

随着全班同学持续地学习和成长，以下三种情况会逐渐发生：

NO.1 当培训师把自主学习的权力

还给学员时

在大家持续学习的过程中，培训师经常会（包括我自己）鼓励大家讨论，提出很多问题，希望学员们从各自的角度进行思考，找到属于自己的答案。

某种程度上，你是在把培训师的「指挥」色彩一点点淡化。

当你开始把自主学习的权力还给学员个人，这可能会降低人们的心理安全感，因为大家必须凭借自己，去找到问题的答案。而这种体验对于他们是十分陌生的。

NO.2 当学员逐渐发现

培训师并不完美时

随着培训的推进，培训师和学员会越来越彼此熟悉。学员们会发现，培训师并不完美。

比如有时候，培训师会忘事儿，会忽略学员身上的某些细节。于是学员们会意识到：眼前的培训师，并不是一个「超级英雄」。TA不可能知道所有问题的答案，也不可能是完美无缺的。

意识到这一点，也会降低他们内心的安全感。

NO. 3 在体验式培训中

当学员们需要不断尝试与犯错时

在思腾，我们相信最好的学习方式，是从实践和体验中不断学习。所以在我们的软技能培训项目中，学员们有机会去尝试、去犯错，去一点点积累进步，最后获得成功。

这样的学习方式很新颖，但也可能带来挫败感。有些学员可能会怀疑自己，并且失去安全感。

在培训过程中，学员们经常会缺少安全感。感到不安全，会形成一种紧张的氛围。紧张的氛围最终需要得到释放。

如果培训过程中有太多紧张感，它们通常以两种方式释放出来：

一，在人们中间找一个「替罪羊」，

二，「干掉」培训师。

如何应对「干掉」培训师的状况

作为培训师，我们需要意识到培训中的很多因素，都会影响学员的安全感。最重要的是，不要觉得他们在针对你。

其次，你需要学会告知，尝试去发现培训中发生了什么，学员们的感受是什么，他们在学习中的需求是什么，谁应该去实现这些需求……最终，所有人才能更好地达成一致。

这就是针对「‘干掉’培训师」的情形，你应该遵循的一些注意事项。这一集只是一个简明扼要的介绍。下一集里，我会结合这些关键点展开更深层次的阐述。

培训是一门职业。作为一名培训师，你将对整组学员的行为有所影响。你会利用你的沟通技巧，同理心及创造力来处理意外或棘手的情况。

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